Politica de Retur

PROCEDURA ÎN CAZUL RETURNĂRII BUNURILOR

1. Condiții de acceptare a returului

Produsele returnate trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

Să fie în stare perfectă, fără urme de utilizare

Să nu prezinte zgârieturi, lovituri sau alte deteriorări

Să fie returnate în ambalajul original, cu toate etichetele și accesoriile intacte

Să fie ambalate corespunzător pentru transport

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a diminua valoarea rambursată în cazul în care aceste condiții nu sunt respectate.

 

2. Produse care nu pot fi returnate

Din motive de protecție a sănătății și igienă, nu se acceptă returul pentru:

– produse desigilate

– produse care au fost purtate sau utilizate

– produse care intră în contact direct cu pielea (ex: cercei), în cazul în care sigiliul de igienă a fost îndepărtat

– produse deteriorate de către client

Produsele care nu mai pot fi aduse la starea de produs nou, ca urmare a utilizării, nu mai pot fi comercializate și pot fi refuzate la retur.

Produsele livrate pot include sigilii sau etichete speciale. Îndepărtarea acestora duce la pierderea dreptului de retur.

 

3. Costul returului

Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate integral de către client.

Clientul este responsabil de alegerea serviciului de curierat și de livrarea în siguranță a produsului către comerciant.

 

4. Verificarea returului

Toate produsele returnate sunt supuse unui proces de verificare.

Produsele pot fi verificate inclusiv prin înregistrări foto/video realizate în momentul recepției.

 

5. Rambursarea sumelor

Rambursarea sumelor se va efectua în termen de maximum 14 zile de la recepționarea și verificarea produsului returnat.

Comerciantul își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la confirmarea conformității returului.

 

6. Procedura de retur

Clientul are obligația de a respecta procedura de retur comunicată de comerciant.

Returul se realizează prin trimiterea produsului printr-un serviciu de curierat ales de client, pe adresa indicată de comerciant.

Clientul are obligația de a transmite comerciantului numărul AWB aferent transportului, imediat după predarea coletului către curier.

Comerciantul nu își asumă responsabilitatea pentru coletele pentru care nu a fost comunicat numărul AWB.

Nerespectarea instrucțiunilor poate duce la întârzierea procesării sau la refuzul returului.

 

7. Prevenirea abuzurilor

Retururile sunt analizate individual.

Comerciantul își rezervă dreptul de a limita sau refuza comenzile viitoare în cazul identificării unor comportamente abuzive privind politica de retur.

 

8. Recomandări înainte de achiziție

Clienții sunt încurajați să verifice cu atenție descrierea produselor înainte de plasarea comenzii.

Produsele comercializate sunt destinate uzului personal, iar returul este acceptat exclusiv pentru produse care nu au fost utilizate.

 

9. Adresa de retur

Retururile se trimit la următoarea adresă:

NUME CONTACT: Helpship SRL (EPRODUSE)

JUDEȚ: Bihor

ORAȘ: Oradea

ADRESĂ: Strada Anghel I. Saligny, Nr. 40

COD POȘTAL: 410085